Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال | Returns & Exchanges

منتج تالف أو خطأ | Damaged or wrong item
لو وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، ابعتيلنا صورة على واتساب خلال 3 أيام من الاستلام وهنستبدله أو نرجعلك فلوسك، ومصاريف الشحن علينا.
If your item arrives damaged or isn't what you ordered, send us a photo on WhatsApp within 3 days of delivery. We'll replace it or refund you, and we'll cover the shipping.

غيرتي رأيك؟ | Changed your mind?
تقدري ترجعي أي منتج خلال 3 أيام من الاستلام بشرط يكون مقفول ومتغلف زي ما وصلك. كلمينا الأول على واتساب قبل ما تبعتيه علشان نديكي عنوان الإرجاع. مصاريف شحن الإرجاع على العميل.
You can return any item within 3 days of delivery as long as it's unopened and still sealed. Message us on WhatsApp first and we'll send you the return address. You pay the return shipping.

منتجات مفتوحة | Opened products
حفاظًا على صحتك وسلامة كل عملائنا، مش بنقبل إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا لو فيها عيب.
To protect your health and our other customers, we can't accept opened or used products unless they're defective.

الاسترداد | Refunds
بعد ما نستلم المنتج ونراجعه، بنرجع الفلوس خلال 7 أيام على إنستاباي أو فودافون كاش.
Once we receive and check your return, we'll refund you within 7 days by InstaPay or Vodafone Cash.

للتواصل | Contact
+20 101 772 4629 · cosmatica.care@gmail.com